Érdekvédelem

Az eddig ismert hasonló intézményektől eltérően a betétbiztosítási ombudsman nem jelenik meg létező személyként. A technikai keretet adó Internetes háttérben az OBA munkatársai dolgozzák fel a betétesek - remélhetőleg minél kevesebb számú - betétekkel kapcsolatos kifogásait és segítenek azok megoldásában.

Természetesen az OBA "virtuális ombudsmanja" ugyanolyan felelősségtudattal kíván az alább felsorolt esetekben eljárni, mint a közvélemény számára már ismert, létező, ombudsmani hivatalt betöltő személyek.

A betétbiztosítási ombudsman feladata

A betétbiztosítási ombudsman vállalja a hitelintézet és annak ügyfele közötti - a betét és betétkezelés témakörébe, valamint a betétbiztosításról való tájékoztatás kérdéskörébe tartozó - esetleges ügyfél-problémák pártatlan, korrekt és reményeink szerint gyors megoldását.

A betétbiztosítási ombudsman minden körülmények között különös gondot fordít a titokvédelmi szabályok megtartására.

Milyen konkrét segítséget várhat Ön az ombudsmantól?

Az ombudsman függetlenségéből és pártatlanságából eredően arra vállalkozhat, hogy konkrét probléma kapcsán közreműködik a felek számára elfogadható megoldások felkutatásában. Ennek során, ha szükséges, felveszi a kapcsolatot az érintett hitelintézettel, esetleg a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével (PSZÁF) és az eset körülményei alapján közreműködik a megoldási javaslatok kimunkálásában is.

Mely esetekben kérje az ombudsman közreműködését?

- ha Ön nem kapott egyértelmű tájékoztatást arról, hogy valamely
hitelintézeti megtakarítási forma biztosított-e vagy sem,
- ha Ön nem kapott megfelelő tájékoztatást az esetlegesen még meglévő állami garanciával védett betéteivel kapcsolatban,
- ha Ön nem kapott megfelelő tájékoztatást a hitelintézettől akár szóban, akár írásban a betétbiztosítással kapcsolatos kérdéseire.

Ha Ön azt nem tudja, hogy valamely hitelintézeti megtakarítási forma biztosított-e az OBA által, keresse fel honlapunk Betétregiszter (Betétkereső)oldalát, amely hitelintézetenként sorolja fel a biztosított betéteket, vagy tekintse meg az Ön betétjét kezelő bankfiókban az OBA által regisztrált betéti termékekről készült betétregiszter listát!

Ha a betétbiztosítási ombudsman közvetlenül nem lehet az Ön segítségére, akkor megmondja, hogy az adott ügyben mely szervezethez célszerű fordulnia.

Amit nem tehet a betétbiztosítási ombudsman

A betétbiztosítási ombudsman nem vállalkozhat részletes vizsgálatok elvégzésére leszámítva azokat a széles értelemben vett ügyfél-érdeket csorbító eseteket, amikor vizsgálatot kezdeményezhet a hatáskörileg illetékes PSZÁF-nál, ill. az OBA Ellenőrzési Csoportjánál.

A betétbiztosítási ombudsman nem dönthet azokban a kérdésekben, amelyek a hitelintézetek vezetőinek hatáskörébe tartoznak.

A betétbiztosítási ombudsman nem illetékes eljárni a már kialakult válsághelyzetben, ill. betétbefagyás esetén. Az ilyen esetekben a PSZÁF és/vagy az OBA feladatait a vonatkozó törvények jelölik ki, melyek során az ügyfelek kérdéseire, panaszaira rendszerint a bajba jutott hitelintézet útján adják meg a választ.

A betétbiztosítási ombudsman intézménye nem alkalmas olyan ügyek megoldására sem, amelyekben peres eljárás van folyamatban, illetve amelyek már végrehajtás alatt állnak.

Kapcsolatfelvétel a betétbiztosítási ombudsmannal

A betétbiztosítási ombudsmant az ombudsman@oba.hu e-mail-, vagy a 1535 Budapest 114. Pf. 793 levélcímen érheti el.

Ha a leírtakból úgy gondolja, hogy a betétbiztosítási ombudsman az Ön segítségére lehet, várjuk jelentkezését.